STADS Fysiotherapie · Eindhoven en Tilburg

Praktijkinformatie

Hier lees je wat je van ons kunt verwachten, hoe je je voorbereidt op een afspraak en welke afspraken gelden voor behandeling en betaling. De privacyverklaring legt afzonderlijk uit hoe wij met je persoonsgegevens omgaan. De algemene voorwaarden bevatten de formele afspraken tussen jou en de praktijk.

STADS Fysiotherapie Eindhoven, STADS Fysiotherapie Tilburg en Fysiotherapie Leonardus vallen onder Fysiotherapie FysioFitness Leonardus B.V. Dat geldt ook voor STADS Ergotherapie Eindhoven, STADS Ergotherapie Tilburg en Ergotherapie Leonardus. Waar wij op deze pagina spreken over de praktijk, wij of ons, bedoelen we deze juridische entiteit en de zorgverleners die namens haar werken.

1. Praktijkinformatie & huisregelsJe afspraak, behandeling, kosten en bezoek aan de praktijk 2. PrivacyverklaringJe gegevens, toestemming, bewaartermijnen en rechten 3. Algemene voorwaardenRechten en verplichtingen bij de behandeling BronnenDe wet- en regelgeving waarop deze informatie is gebaseerd.

Openingstijden, parkeren en contactgegevens vind je op de locatiepagina’s van Eindhoven en Tilburg. De tarieven staan op de pagina vergoedingen en tarieven. Zo heb je steeds de actuele informatie.

Versie 7 oktober 2026

Deel 1

Praktijkinformatie & huisregels

Aanmelden en je eerste afspraak

Je kunt je aanmelden via telefoon, website, e-mail, een schriftelijke verwijzing, ZorgDomein of de online afspraakmogelijkheid. Een verwijzing via ZorgDomein wordt door je verwijzer verstuurd. Bij een aanvraag stemmen we de afspraak met je af; controleer bij online boeken de bevestiging en de gekozen locatie.

Met of zonder verwijzing

Je kunt meestal zonder verwijzing naar de fysiotherapeut. Dit heet Directe Toegankelijkheid Fysiotherapie (DTF). We beoordelen dan eerst of fysiotherapie passend en veilig is. Zo nodig adviseren we je contact op te nemen met je huisarts. Voor bepaalde zorg, behandeling aan huis of vergoeding kan wel een verwijzing nodig zijn. De voorwaarden van je verzekering blijven daarbij van belang.

Je verzekering en vergoeding

Je kunt altijd bij ons navragen hoe je voor fysiotherapie verzekerd bent. Wij kunnen echter maar beperkt verzekeringsgegevens inzien. We kunnen niet zien of je in hetzelfde kalenderjaar al bij een andere fysiotherapeut onder behandeling bent geweest, welke declaraties daar al hebben plaatsgevonden en hoeveel vergoeding je nog over hebt. Heb je vragen of is je dekking of resterende tegoed onduidelijk? Neem dan vóór je eerste afspraak contact op met je zorgverzekeraar. Die kan je informeren over jouw vergoeding. Zo kun je vooraf duidelijkheid krijgen en helpen we onverwachte kosten te voorkomen.

Wat neem je mee

Een geldig identiteitsbewijs en, als die van toepassing is, je verwijzing.
Relevante medische informatie, zoals uitslagen, eerdere behandelingen en een actueel overzicht van medicatie als dat voor je klacht belangrijk is.
Je verzekeringsgegevens en informatie over fysiotherapie die je dit jaar al elders hebt gehad.

Draag kleding waarin je prettig kunt bewegen en waarin we het betreffende lichaamsdeel kunnen onderzoeken. Geef vooraf aan als je hulp nodig hebt of als er iets is waarmee we rekening moeten houden.

Twee onderdelen bij het eerste contact

Bij het eerste contact plannen we in principe een intake met onderzoek én de start van de behandeling, tenzij we vooraf iets anders afspreken. Tijdens de intake bespreken we je klachten en doelen, onderzoeken we je en komen we tot een diagnose.

Aansluitend zal een begin gemaakt worden met een behandelplan, zal advies gegeven worden of krijg je huiswerkoefeningen mee. In dit geval worden twee prestaties gedeclareerd: intake en onderzoek, en een behandelzitting. We declareren alleen de zorg die is geleverd en voldoet aan de geldende declaratieregels en contractafspraken.^[1]

Bij een aanvullende verzekering met een maximumaantal behandelingen zal dit eerste contact twee behandelingen van je tegoed gebruiken. De precieze telling hangt af van je polis. Vooraf leggen we uit welke onderdelen gepland zijn en welke kosten of gevolgen voor je vergoeding daarbij kunnen horen. Is alleen onderzoek passend, dan stemmen we het vervolg met je af.

MijnZorgToegang

We gebruiken MijnZorgToegang als patiëntenomgeving. Via de aangeboden functies kun je bijvoorbeeld afspraken bekijken en informatie met de praktijk uitwisselen. Je ontvangt zo nodig informatie over het activeren van je account. Houd je inloggegevens voor jezelf. Lukt digitaal gebruik niet, neem dan contact op met de praktijk voor een andere manier van regelen.

Deel 1 · Praktijkinformatie & huisregels

Samen werken aan je behandeling

Een behandelplan dat bij je past

Je fysiotherapeut bespreekt de bevindingen, behandelmogelijkheden, verwachte effecten, relevante risico’s en alternatieven met je. Samen bepalen we doelen en een aanpak die aansluiten op wat jij in het dagelijks leven wilt kunnen. Je krijgt ruimte voor vragen en beslist mee. We behandelen met jouw toestemming; je kunt een behandeling weigeren of je toestemming intrekken.

We verwachten dat je actief meedoet, oefeningen en adviezen zo goed mogelijk uitvoert en laat weten wat wel en niet lukt. Vertel het als klachten veranderen, als je andere zorg krijgt of als iets niet prettig voelt. We evalueren de voortgang en passen het behandelplan waar nodig samen aan. Een bepaald herstelresultaat kunnen we niet garanderen.

Beeldbellen en een e-consult

Als het bij je zorgvraag past, kan een contact via beeldbellen of een e-consult plaatsvinden. We spreken vooraf af hoe het contact verloopt. Een digitaal consult kan als behandeling worden gedeclareerd wanneer de geleverde zorg aan de betreffende prestatiebeschrijving en contractvoorwaarden voldoet. Je krijgt vooraf uitleg over eventuele kosten en vergoeding. Alleen een afspraak maken of een administratieve vraag stellen geldt niet als behandelconsult.^[2]

Zorg bij beeldbellen voor een rustige plek waar je vrij kunt spreken. Bij technische problemen bespreken we hoe we het contact voortzetten of opnieuw plannen. We brengen geen niet-geleverde zorg als behandeling in rekening.

Behandeling aan huis

Kun je vanwege je gezondheid niet naar de praktijk komen, dan is behandeling aan huis mogelijk. Hiervoor vragen we een verwijzing waarop de medische noodzaak voor behandeling aan huis staat. Zonder deze verwijzing is declaratie bij je zorgverzekeraar niet mogelijk. Samen beoordelen we wanneer behandeling in de praktijk weer mogelijk is.

Afwezigheid van je fysiotherapeut

Bij ziekte, vakantie of andere afwezigheid zoeken we in overleg met jou een passende oplossing. Een collega kan de behandeling overnemen of we plannen een nieuwe afspraak. Bij overname krijgt de betrokken behandelaar alleen toegang tot de informatie die voor jouw zorg nodig is.

Stagiaires

In onze praktijk begeleiden we stagiaires. We vragen vooraf of je instemt met hun aanwezigheid of betrokkenheid. Een stagiair is nooit jouw hoofdbehandelaar en werkt onder verantwoordelijkheid en begeleiding van een bevoegde zorgverlener. Je mag weigeren of je toestemming later intrekken, zonder nadelige gevolgen voor je behandeling.

Kwaliteit en jouw ervaring

Onze fysiotherapeuten zijn BIG-geregistreerd en staan ingeschreven in een relevant kwaliteitsregister. We werken aan vakbekwaamheid door scholing en aan verbetering van de zorg door evaluaties, een kwaliteitscyclus en periodieke audits. Voor dossieronderzoek gebruiken we zo veel mogelijk anonieme informatie.

Met jouw toestemming kunnen we je uitnodigen voor de PREM, een vragenlijst over je ervaring met de zorg. Meedoen is vrijwillig. Ook gegevensgebruik voor kwaliteitsverbetering en wetenschappelijk onderzoek, waaronder LDK en Nivel, leggen we uit in de privacyverklaring. Je keuze heeft geen invloed op de kwaliteit van je behandeling.

Deel 1 · Praktijkinformatie & huisregels

Afspraken en kosten

Afzeggen of verzetten

Zeg een afspraak uiterlijk 24 uur vóór de afgesproken begintijd af of verzet deze tijdig. Dit kan telefonisch, via de voicemail of per e-mail via de contactgegevens van je locatie. Dit geldt ook buiten openingstijden. Vermeld je naam en de datum en tijd van de afspraak; medische details over de reden zijn niet nodig. Het moment waarop je bericht ons bereikt, is bepalend.

Bij afzeggen binnen 24 uur of niet verschijnen zonder afmelding brengen we het volledige particuliere tarief van de gereserveerde afspraak bij jou in rekening. De regeling en het toepasselijke bedrag maken we vooraf bekend. Het gaat om een vergoeding voor de gereserveerde tijd, niet om geleverde zorg. Je kunt deze rekening niet bij je zorgverzekeraar declareren.^[3]

De regel geldt ongeacht de reden van afzegging. Alleen de praktijk kan, na beoordeling van jouw omstandigheden, uit coulance een uitzondering maken. Er is geen automatische uitzondering bij bijvoorbeeld ziekte. Je wettelijke rechten, waaronder een beroep op dwingend recht of de redelijkheid van een beding, blijven gelden.

Te laat of herhaald niet verschijnen

Kom je te laat, laat het ons zo snel mogelijk weten. De behandeltijd kan worden ingekort, zodat de volgende afspraak op tijd kan beginnen. De fysiotherapeut beoordeelt of in de resterende tijd nog verantwoorde zorg mogelijk is. We declareren alleen een zorgprestatie als die daadwerkelijk is geleverd en aan de voorwaarden voldoet. Kan de afspraak door je te late komst niet doorgaan, dan geldt de regeling voor een gemiste afspraak; we rekenen niet daarnaast dezelfde afspraak als behandeling af.

Bij herhaald niet verschijnen bespreken we wat er speelt en maken we afspraken. Als voortzetting van goede zorg hierdoor ernstig wordt belemmerd, kan beëindiging aan de orde zijn. Dat gebeurt alleen bij een gewichtige reden en met de zorgvuldigheid die de WGBO vereist; zie artikel 9 van de algemene voorwaarden.

Verzekering en rechtstreekse declaratie

Wij hebben contracten met alle zorgverzekeraars. Verzekerde zorg declareren we waar mogelijk rechtstreeks bij je zorgverzekeraar. Een contract betekent niet dat iedere behandeling voor iedereen wordt vergoed. Dat hangt onder meer af van je indicatie, je polis, eventuele verwijzing of machtiging en je resterende vergoeding.

Controleer je vergoeding vooraf en vertel ons welke behandelingen je elders hebt gehad. Zoals toegelicht bij je eerste afspraak, kunnen we eerdere behandelingen en declaraties bij andere fysiotherapeuten en je resterende tegoed niet inzien. Neem bij vragen of onduidelijkheid contact op met je zorgverzekeraar. Bij zorg uit de basisverzekering kan het verplichte eigen risico van toepassing zijn.

Particuliere rekening en tarieven

Behandelingen die niet of niet volledig worden vergoed, factureren we voor het deel dat je zelf moet betalen, voor zover dit volgens de wet en onze contractafspraken is toegestaan. De actuele particuliere tarieven vind je op de tarievenpagina van de praktijkwebsite en kun je bij ons opvragen.

De betalingstermijn staat op je factuur. Neem bij vragen of een onjuiste rekening tijdig contact op met de praktijk. De verdere afspraken over betaling staan in artikel 6 van de algemene voorwaarden.

Deel 1 · Praktijkinformatie & huisregels

Huisregels en contact

Een prettige en veilige praktijk

Behandel medewerkers, patiënten en bezoekers met respect. Agressie, bedreiging, seksuele intimidatie, discriminatie en ander grensoverschrijdend gedrag accepteren we niet.
Volg aanwijzingen van medewerkers op. Gebruik oefenmateriaal en apparatuur alleen met toestemming en volgens instructie. Zorg voor persoonlijke hygiëne en passende, schone kleding.
Neem plaats in de wachtruimte tot je wordt opgehaald. Loop niet zelf behandelkamers of de oefenruimte binnen. Houd rekening met de rust en privacy van anderen en zet je telefoon op stil.
Een begeleider is welkom als jij dat wilt en de behandeling dit toelaat. Kinderen blijven onder toezicht van hun ouder of begeleider. Laat kinderen niet zonder begeleiding spelen met apparatuur of rondlopen in behandelruimtes.
Huisdieren zijn niet toegestaan, met uitzondering van erkende assistentiehonden. Heb je met je assistentiehond een praktische voorziening nodig, geef dit dan vooraf aan.
Roken en vapen zijn niet toegestaan in de praktijk. Gebruik van alcohol of drugs is niet toegestaan. Kom niet onder invloed naar je afspraak. Als daardoor geen veilige behandeling mogelijk is, kan de behandelaar deze onderbreken of uitstellen.

Foto, video en geluid

Maak geen foto’s of video’s van andere patiënten, bezoekers of medewerkers zonder hun voorafgaande toestemming. Maak ook geen opnamen van gesprekken van anderen. Wil je een oefening filmen, stem dat dan af met je behandelaar en zorg dat anderen niet in beeld komen.

Je mag van een gesprek waaraan je zelf deelneemt een geluidsopname voor privégebruik maken, bijvoorbeeld om de uitleg terug te luisteren. We stellen het op prijs als je dat vooraf vertelt; toestemming is daarvoor niet verplicht. Verspreid of publiceer opnamen niet zonder een geldige grondslag en respecteer de privacy van betrokkenen.^[4]

Toegankelijkheid en persoonlijke spullen

Onze locaties zijn rolstoeltoegankelijk. Geef aan als je ondersteuning nodig hebt, zodat we je bezoek kunnen afstemmen. Actuele informatie over bereikbaarheid en parkeren staat op de locatiepagina’s van Eindhoven en Tilburg.

Alleen in Helmond zijn lockers beschikbaar. Bewaar waardevolle spullen zorgvuldig en neem zo min mogelijk mee. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor verlies of diefstal van persoonlijke eigendommen, ook niet bij gebruik van een locker, behalve voor zover wij volgens de wet aansprakelijk zijn. Dit beperkt onze wettelijke aansprakelijkheid voor tekortschieten in de zorg niet.

Bij ernstig grensoverschrijdend gedrag

Bij een onveilige situatie kunnen we direct ingrijpen, een behandeling stoppen of iemand vragen te vertrekken. Ernstig grensoverschrijdend gedrag kan aanleiding zijn om de behandelrelatie te beëindigen. We wegen de omstandigheden en noodzakelijke zorg mee en volgen artikel 9 van de algemene voorwaarden.

Vragen of een klacht

Bespreek vragen of onvrede met je behandelaar of de praktijk. Je kunt ook hulp vragen aan de onafhankelijke klachtenfunctionaris via het Klachtenloket Paramedici. Die ondersteuning is kosteloos. De procedure en termijnen staan in artikel 10 van de algemene voorwaarden.

Voor contact en locatiegegevens: STADS Fysiotherapie en Fysiotherapie Leonardus. Voor privacyverzoeken kun je dezelfde contactpagina’s gebruiken.

Deel 2

Privacyverklaring

Wie verantwoordelijk is voor je gegevens

Fysiotherapie FysioFitness Leonardus B.V. is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die wij voor onze praktijk verwerken. Deze verklaring geldt voor STADS Fysiotherapie Eindhoven, STADS Fysiotherapie Tilburg en Fysiotherapie Leonardus, en voor aanmelding, behandeling, administratie en de daarbij gebruikte digitale dienstverlening.

Vragen of verzoeken over je privacy kun je richten aan de praktijk via de contactpagina van STADS Fysiotherapie of Fysiotherapie Leonardus. Vermeld dat het om een privacyverzoek gaat. Verstuur niet onnodig medische gegevens via een algemeen contactformulier; we spreken zo nodig een veilige route af.

Welke gegevens we verwerken

We verwerken de gegevens die nodig zijn voor jouw zorg en de organisatie daarvan. Het gaat om je naam, adres, geboortedatum, contactgegevens, BSN voor zover wettelijk voorgeschreven, identificatie- en verzekeringsgegevens, afspraken en factuurgegevens. In je medisch dossier leggen we relevante gezondheidsgegevens vast, zoals je hulpvraag, voorgeschiedenis, onderzoeksbevindingen, behandelplan, voortgang, correspondentie en gegeven toestemming of bezwaar.

We ontvangen informatie van jou, van je wettelijke vertegenwoordiger en, waar dat is toegestaan, van verwijzers of andere bij je zorg betrokken zorgverleners. Ook ontstaan gegevens tijdens onderzoek en behandeling. We vragen geen gegevens die voor het betreffende doel niet nodig zijn. Zonder noodzakelijke gegevens kunnen we je identiteit, vergoeding of veilige behandeling mogelijk niet voldoende vaststellen; we bespreken dat met je.

Doelen en wettelijke grondslagen

Voor aanmelding, afspraken, contact, behandeling en facturatie verwerken we gegevens voor de uitvoering van de behandelingsovereenkomst. Daarnaast hebben we wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld voor dossiervoering, identificatie, administratie en kwaliteit van zorg. Voor verwerking van gezondheidsgegevens geldt de uitzondering voor noodzakelijke gezondheidszorg, met beroepsgeheim. Hiervoor is geen afzonderlijke AVG-toestemming nodig. Toestemming voor de behandeling zelf blijft wel vereist.^[5–7]

Voor beveiliging en zorgvuldig beheer van onze organisatie kunnen we een gerechtvaardigd belang hebben. We wegen dat af tegen jouw privacy. Zo’n belang geeft op zichzelf geen toestemming om gezondheidsgegevens voor andere doelen te gebruiken of het beroepsgeheim te doorbreken.

Waar toestemming nodig is, vragen we die vooraf, specifiek en duidelijk, bijvoorbeeld voor bepaalde gegevensverstrekking, vrijwillige onderzoeken of publicatie van beeldmateriaal. Je kunt die toestemming weigeren of intrekken. Intrekken verandert niets aan de rechtmatigheid van eerdere verwerking en laat een wettelijke bewaarplicht intact.

Geen verkoop van gegevens

We verkopen je persoonsgegevens niet. We gebruiken je medische gegevens niet voor reclame. We nemen geen beslissingen over je behandeling die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking berusten en die voor jou juridische of vergelijkbaar belangrijke gevolgen hebben.

Deel 2 · Privacyverklaring

Gebruik, delen en beschermen van gegevens

Medewerkers en andere zorgverleners

Alleen bevoegde medewerkers krijgen toegang tot gegevens die voor hun werk nodig zijn. Behandelaren zijn gebonden aan het beroepsgeheim; ook andere medewerkers en stagiaires moeten vertrouwelijk met informatie omgaan. Een administratief medewerker heeft geen onbeperkte toegang tot je medisch dossier.

Met zorgverleners die rechtstreeks bij dezelfde behandeling betrokken zijn, delen we alleen noodzakelijke informatie voor die zorg, binnen de wettelijke voorwaarden. Voor verstrekking aan anderen vragen we toestemming, tenzij een concrete wettelijke verplichting of uitzondering geldt. Dat geldt ook bij overdracht of verslaglegging aan een huisarts of verwijzer als die niet onder de rechtstreeks betrokken behandelaars valt. We respecteren het medisch beroepsgeheim.^[8]

Systemen en dienstverleners

We gebruiken FysioManager voor het elektronisch patiëntendossier en de praktijkadministratie. MijnZorgToegang gebruiken we voor de patiëntenomgeving en ZorgMail voor beveiligde communicatie wanneer dat passend is. Een verwijzing kan via ZorgDomein worden ontvangen. Afhankelijk van de gebruikte functie worden daarin de daarvoor noodzakelijke gegevens verwerkt.

Met leveranciers die namens ons persoonsgegevens verwerken, maken we afspraken over onder meer beveiliging, vertrouwelijkheid, subverwerkers en het beëindigen van de dienstverlening. Ontvangende zorgverleners en zorgverzekeraars kunnen voor hun eigen verwerking zelfstandig verantwoordelijk zijn. We verstrekken geen ruimere toegang dan voor het betreffende doel nodig is.

Voor declaraties delen we de noodzakelijke declaratiegegevens met je zorgverzekeraar en de betrokken declaratievoorzieningen. Controle door een verzekeraar geeft geen onbeperkt recht op inzage in je dossier: de wettelijke voorwaarden voor formele en materiële controle en het beroepsgeheim blijven gelden. Voor klachtenbehandeling of wettelijke meldingen verstrekken we uitsluitend noodzakelijke gegevens aan bevoegde ontvangers.

Kwaliteit, audits en PREM

Voor interne kwaliteitsverbetering en audits gebruiken we waar mogelijk daadwerkelijk anonieme gegevens. Als gegevens nog naar jou kunnen worden herleid, blijven het persoonsgegevens. Een externe auditor krijgt niet uitsluitend vanwege een geheimhoudingsverklaring toegang tot je volledige dossier. Daarvoor moet ook een geldige grondslag en een toelaatbare uitzondering op het beroepsgeheim bestaan; waar nodig vragen we vooraf toestemming.

We vragen jouw toestemming voordat we je uitnodigen voor een PREM-ervaringsonderzoek en daarvoor noodzakelijke gegevens aan een uitvoerende partij verstrekken. Bij de uitnodiging krijg je informatie over de uitvoerder, de gegevens, het doel en de privacyvoorwaarden. Meedoen is vrijwillig. Je kunt weigeren of je toestemming intrekken zonder gevolgen voor je behandeling.

Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen, zoals toegangsbeperking, beveiligde gegevensuitwisseling, afspraken over vertrouwelijkheid en controle op toegang. Bij een datalek onderzoeken we wat er is gebeurd en nemen we maatregelen. Indien wettelijk vereist melden we het incident aan de Autoriteit Persoonsgegevens en informeren we betrokken patiënten.

Deel 2 · Privacyverklaring

Onderzoek, bewaartermijnen en jouw rechten

LDK, Nivel en wetenschappelijk onderzoek

Voor kwaliteitsverbetering en wetenschappelijk onderzoek kunnen gegevens worden gebruikt via de Landelijke Database Kwaliteit (LDK) van Stichting Keurmerk Fysiotherapie en Nivel Zorgregistraties Eerste Lijn. We informeren je vooraf over de betreffende registratie, het doel, de gegevens en je keuzes. Binnen onze praktijk vragen en registreren we toestemming voor vrijwillige aanlevering aan LDK en Nivel. Zonder die toestemming leveren we je gegevens daarvoor niet aan.

Deze praktijkkeuze staat naast de eigen werkwijze van de registraties. Nivel beschrijft voor zijn zorgregistratie een wettelijke onderzoeksuitzondering met de mogelijkheid bezwaar te maken. Gegevens worden vóór aanlevering gepseudonimiseerd: identificerende kenmerken worden vervangen door codes. Dat is niet hetzelfde als volledige anonimiteit; de AVG blijft van toepassing. Nivel ontvangt geen direct identificerende naam- en adresgegevens. Bij LDK worden eveneens gepseudonimiseerde gegevens gebruikt.^[9–10]

Je kunt toestemming intrekken of bezwaar doorgeven via je behandelaar of de contactpagina. Wij registreren dat, stoppen nieuwe aanleveringen volgens je keuze en bespreken zo nodig met de ontvanger wat voor eerder verstrekte gegevens mogelijk is. Volledig geanonimiseerde gegevens zijn niet meer tot jou terug te vinden. Voor ander onderzoek waarvoor toestemming nodig is, vragen we afzonderlijk toestemming. Een wettelijke uitzondering voor onderzoek passen we alleen toe als aan alle voorwaarden is voldaan.

Hoe lang we gegevens bewaren

Je medisch dossier bewaren we in beginsel 20 jaar vanaf de laatste wijziging, of langer als goede zorg of een andere wettelijke reden dat noodzakelijk maakt. Een geldig verzoek tot eerdere vernietiging kan daarop een uitzondering vormen. Financiële basisadministratie bewaren we volgens de wettelijke fiscale bewaartermijn, doorgaans 7 jaar. Overige gegevens bewaren we niet langer dan voor het doel nodig is; daarna verwijderen of anonimiseren we ze.^{[6, 11]}

Inzage, correctie en andere rechten

Je kunt inzage en een afschrift vragen, ook elektronisch, en vragen wie je dossier heeft geraadpleegd voor zover dit recht van toepassing is. Een eerste kopie is in beginsel gratis. Feitelijke onjuistheden kun je laten corrigeren. Een professioneel oordeel hoeft niet op verzoek te worden herschreven; je kunt wel een eigen verklaring aan het dossier laten toevoegen.

Je kunt verzoeken om vernietiging, beperking van verwerking of overdracht van gegevens en, waar de grondslag dat toelaat, bezwaar maken. Deze rechten zijn niet onbeperkt. Vernietiging kan bijvoorbeeld worden geweigerd bij een wettelijke bewaarplicht of een aanmerkelijk belang van een ander. Bij inzage beschermen we ook gegevens van anderen. We leggen een beperking of weigering uit.^[5–7]

Dien je verzoek in via de contactpagina. We controleren je identiteit op een passende manier en reageren in beginsel binnen één maand. Bij een complex AVG-verzoek kan die termijn onder voorwaarden met maximaal twee maanden worden verlengd; dat laten we binnen de eerste maand weten. Voor specifieke dossierrechten volgen we de daarvoor geldende wettelijke termijnen. Bij minderjarigen en vertegenwoordiging volgen we de WGBO-regels.

Heb je een privacyklacht, neem dan contact met ons op. Je mag ook rechtstreeks een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl. Bij relevante wijzigingen passen we deze verklaring aan en informeren we je waar nodig. Een nieuwe verklaring vervangt geen vereiste toestemming.

Deel 3

Algemene voorwaarden

Artikel 1. Toepassing en partijen

Deze voorwaarden gelden voor de fysiotherapeutische zorg van Fysiotherapie FysioFitness Leonardus B.V., handelend onder STADS Fysiotherapie Eindhoven, STADS Fysiotherapie Tilburg en Fysiotherapie Leonardus, hierna de praktijk. Met de patiënt wordt degene bedoeld die zorg ontvangt, waar nodig vertegenwoordigd volgens de wet. De overeenkomst ontstaat wanneer de praktijk de zorgvraag aanvaardt; schriftelijke ondertekening is daarvoor niet altijd nodig.

De praktijk stelt deze voorwaarden vóór of bij het aangaan van de overeenkomst beschikbaar op een manier waarop de patiënt ze kan bewaren. Op verzoek wordt een exemplaar verstrekt. Individuele afspraken worden vastgelegd. Dwingend recht, waaronder de WGBO, gaat vóór deze voorwaarden. Een bepaling beperkt geen wettelijke patiëntenrechten. Het aanvaarden van voorwaarden is geen algemene toestemming voor behandeling of gegevensgebruik.

Artikel 2. Informatie, toestemming en medewerking

De praktijk verleent zorg volgens de professionele standaard en informeert de patiënt begrijpelijk over onderzoek, behandeling, relevante risico’s, alternatieven en te verwachten kosten. Partijen bepalen gezamenlijk het behandelplan en evalueren dit. De praktijk heeft een inspanningsverplichting; een bepaald resultaat wordt niet gegarandeerd.

De patiënt geeft zo volledig en juist mogelijk informatie die nodig is voor veilige zorg en correcte declaratie, meldt relevante veranderingen en werkt naar vermogen mee aan gemaakte behandelafspraken. De patiënt kan behandeling weigeren of toestemming intrekken en kan de overeenkomst beëindigen. Verschuldigde bedragen voor geleverde zorg of een rechtsgeldig berekende gemiste afspraak blijven daarbij bestaan.

Bij kinderen jonger dan 12 jaar beslissen de gezagdragende ouder(s) of voogd, met passende betrokkenheid van het kind. Van 12 tot 16 jaar is in beginsel toestemming van zowel het kind als de gezagdragende ouder(s) of voogd nodig. Vanaf 16 jaar beslist de patiënt zelf. Bij wilsonbekwaamheid en wettelijke uitzonderingen volgt de praktijk de WGBO en betrekt zij de patiënt zo veel mogelijk.

Artikel 3. Toegang en de eerste afspraak

Aanmelding is mogelijk via telefoon, website, e-mail, schriftelijke verwijzing, ZorgDomein of online afspraak. Zonder verwijzing vindt zo nodig een DTF-screening plaats. Voor behandeling aan huis is een verwijzing met medische noodzaak vereist. De praktijk kan adviseren eerst een arts te raadplegen. Toegang zonder verwijzing geeft geen garantie op vergoeding.

Tenzij anders afgesproken omvat het eerste contact intake en onderzoek en aansluitend de start van de behandeling. Alleen bij daadwerkelijke levering en binnen de declaratieregels worden daarvoor twee prestaties berekend. Het behandelplan valt onder de intake. De praktijk informeert vooraf over de geplande combinatie en mogelijke gevolgen voor het verzekerde tegoed.^[1]

Artikel 4. Uitvoering en vervanging

De behandeling kan in de praktijk, aan huis of, als dat inhoudelijk verantwoord is, digitaal plaatsvinden. Digitale zorg wordt uitsluitend gedeclareerd als aan de betreffende prestatie- en contractvoorwaarden is voldaan. Bij afwezigheid van de behandelaar wordt in overleg vervanging of een nieuwe afspraak geregeld. Stagiaires worden alleen met toestemming van de patiënt betrokken en zijn niet de hoofdbehandelaar.

Deel 3 · Algemene voorwaarden

Afspraken, tarieven en betaling

Artikel 5. Annulering, te laat komen en niet verschijnen

5.1 De patiënt zegt een afspraak uiterlijk 24 uur vóór de begintijd af of verzet deze binnen die termijn. Afzeggen kan telefonisch, door een voicemailbericht of per e-mail bij de locatie. Het ontvangstmoment is bepalend, ook buiten openingstijden. Een herinneringsbericht is een service; het uitblijven daarvan vervangt de gemaakte afspraak niet.

5.2 Bij te late annulering of niet verschijnen is de patiënt het volledige, vooraf bekendgemaakte particuliere tarief van de gereserveerde afspraak verschuldigd. Bij een eerste afspraak met meerdere geplande onderdelen wordt vooraf duidelijk gemaakt welk totaalbedrag bij niet verschijnen geldt. De praktijk kan deze vergoeding alleen toepassen als de patiënt vooraf over de regeling en het toepasselijke tarief is geïnformeerd.^[3]

5.3 De vergoeding betreft gereserveerde tijd en wordt rechtstreeks aan de patiënt gefactureerd. De praktijk declareert een niet-nagekomen afspraak niet als geleverde zorg bij de verzekeraar. De regeling geldt ongeacht de reden; uitsluitend de praktijk beoordeelt of zij op grond van de omstandigheden uit coulance een uitzondering maakt. Dwingende wettelijke rechten en toetsing aan redelijkheid en billijkheid blijven onverkort gelden.

5.4 Te laat komen kan leiden tot kortere behandeltijd. De behandelaar beoordeelt of verantwoorde zorg nog mogelijk is. Alleen een daadwerkelijk verrichte, declarabele prestatie wordt als zorg in rekening gebracht. Is behandeling door de te late komst niet meer mogelijk, dan kan de gemiste-afspraakvergoeding worden toegepast. Dezelfde afspraak wordt niet zowel als gemiste afspraak als volledig geleverde behandeling in rekening gebracht.

5.5 Als de praktijk een afspraak annuleert, betaalt de patiënt daarvoor geen annuleringsvergoeding of zorgprestatie. De praktijk zoekt in overleg een nieuwe afspraak of passende vervanging.

Artikel 6. Tarieven, vergoeding en facturen

6.1 De praktijk heeft contracten met alle zorgverzekeraars en declareert verzekerde zorg waar mogelijk rechtstreeks. Vergoeding hangt af van de individuele polis, indicatie, voorwaarden en beschikbare aanspraak. De patiënt controleert dit en meldt relevante eerder ontvangen zorg. De wettelijke informatieplicht van de praktijk blijft bestaan.

6.2 De actuele particuliere tarieven zijn beschikbaar op de tarievenpagina en op verzoek bij de praktijk. De praktijk maakt het toepasselijke tarief en voorzienbare eigen kosten vooraf kenbaar. Tariefwijzigingen worden vóór de betreffende zorg meegedeeld en gelden niet met terugwerkende kracht.

6.3 Niet-vergoede zorg of een niet-vergoed deel wordt alleen aan de patiënt doorberekend voor zover wettelijk en contractueel toegestaan en de patiënt daarover behoorlijk is geïnformeerd. Een afwijzing door een verzekeraar betekent niet automatisch dat iedere declaratie voor rekening van de patiënt komt. Een verplicht eigen risico wordt volgens de verzekeringsregels afgehandeld.

6.4 De factuur vermeldt de betalingstermijn. De patiënt neemt bij onduidelijkheid of betwisting tijdig contact op, zodat de praktijk de rekening kan onderzoeken. Wettelijke rechten om betaling op te schorten blijven bestaan. Een klacht maakt op zichzelf niet iedere betalingsverplichting ongedaan.

6.5 Bij niet-tijdige betaling kan de praktijk een herinnering sturen. Wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten zijn alleen verschuldigd wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Voor incassokosten bij consumenten volgt eerst een kosteloze aanmaning met de wettelijk vereiste termijn van 14 dagen, ingaand op de dag na ontvangst, en vermelding van de mogelijke kosten.

Deel 3 · Algemene voorwaarden

Privacy, veiligheid en klachten

Artikel 7. Dossier en vertrouwelijkheid

De praktijk houdt een medisch dossier bij en beschermt persoonsgegevens volgens de AVG, WGBO en toepasselijke zorgwetgeving. Deel 2 bevat de privacyverklaring, inclusief het gebruik van FysioManager, MijnZorgToegang en ZorgMail, bewaartermijnen, rechten en gegevensgebruik voor kwaliteit en onderzoek. Voor noodzakelijke dossiervoering is geen afzonderlijke AVG-toestemming vereist. Waar toestemming wel vereist is, wordt die apart gevraagd.

Artikel 8. Huisregels en aansprakelijkheid

De patiënt en diens begeleiders houden zich aan de huisregels in deel 1. De praktijk kan maatregelen nemen om veiligheid, rust en privacy te beschermen. Dit betreft onder meer respectvol gedrag, opnamen, toezicht op kinderen, huisdieren en regels voor roken, vapen, alcohol en drugs. Persoonlijke eigendommen blijven onder eigen beheer; lockers zijn alleen in Helmond beschikbaar.

De praktijk aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verlies of diefstal van eigendommen, behoudens haar wettelijke aansprakelijkheid. De wettelijke aansprakelijkheid voor schade door een tekortkoming in de zorgverlening wordt niet uitgesloten of beperkt. De patiënt meldt schade zo spoedig mogelijk, zodat de praktijk deze kan onderzoeken; wettelijke rechten vervallen niet enkel door een latere melding.

Artikel 9. Onderbreking en beëindiging

De patiënt kan de behandelovereenkomst beëindigen. De praktijk kan dit alleen bij gewichtige redenen als bedoeld in de WGBO. Ernstige agressie of ander ernstig grensoverschrijdend gedrag kan zo’n reden zijn. Herhaald niet verschijnen leidt niet automatisch tot beëindiging; daarvoor is een afzonderlijke beoordeling nodig van de gevolgen voor verantwoorde zorg en de omstandigheden van de patiënt.^[12]

Waar passend bespreekt de praktijk het probleem, waarschuwt zij en probeert zij werkbare afspraken te maken. Een beëindiging wordt gemotiveerd en schriftelijk bevestigd, met een redelijke termijn wanneer dat mogelijk is. De praktijk houdt rekening met noodzakelijke zorg en werkt mee aan een passende overdracht. Bij acuut gevaar kan een contact onmiddellijk worden afgebroken; de verantwoordelijkheid voor noodzakelijke zorg wordt daarbij zorgvuldig geregeld.

Artikel 10. Klachten en geschillen

De patiënt kan een klacht bespreken met de behandelaar of schriftelijk indienen bij de praktijk via de contactgegevens op de locatiepagina. Wie dit liever niet rechtstreeks doet of ondersteuning wil, kan de onafhankelijke klachtenfunctionaris van het Klachtenloket Paramedici benaderen. Klachtbehandeling en ondersteuning door de klachtenfunctionaris zijn kosteloos.^[13–14]

Binnen zes weken na ontvangst van een schriftelijke klacht geeft de praktijk een gemotiveerd schriftelijk oordeel, met eventuele maatregelen en de termijn daarvoor. Is zorgvuldig onderzoek niet binnen die termijn mogelijk, dan kan de praktijk met maximaal vier weken verlengen en meldt zij dit vóór het verstrijken van de eerste termijn schriftelijk. Eventuele verdere afspraken worden alleen in overleg gemaakt.

Als de klacht niet wordt opgelost, kan de patiënt het geschil onder de toepasselijke voorwaarden voorleggen aan de Geschillencommissie Paramedici. Deze kan bindend adviseren; er kan klachtengeld gelden. Procedure en actuele kosten staan bij het Klachtenloket Paramedici. Andere wettelijke routes, zoals een tuchtklacht of de bevoegde rechter, blijven beschikbaar voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 11. Recht en wijzigingen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Wijzigingen worden vooraf kenbaar gemaakt en gelden niet met terugwerkende kracht. Ze beperken geen dwingende patiëntenrechten en worden op lopende overeenkomsten alleen toegepast voor zover rechtsgeldig. Als een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen gelden voor zover dat juridisch mogelijk is.

Verantwoording

Bronnen en juridische grondslag

Geraadpleegd op 1 oktober 2026. Deze verwijzingen ondersteunen de juridische uitleg in de drie onderdelen. De toepasselijke wetgeving en geldende declaratieregels zijn leidend. Praktijkafspraken en voorzieningen worden in de betreffende onderdelen beschreven.

[1] NZa · Fysiotherapie 2026 — BR/REG-26100, met name artikelen 3 en 5. Intake, behandelplan en combinatie van prestaties.

[2] NZa · Digitale zorg declareren. Voorwaarden voor gebruik van reguliere prestaties.

[3] NZa · No-show in rekening brengen. Vooraf informeren; geen geleverde zorg onder de Wmg.

[4] Rijksoverheid · Geluidsopname van een gesprek met je arts voor persoonlijk gebruik.

[5] Autoriteit Persoonsgegevens · Gezondheidsgegevens in een dossier. Dossierplicht, beveiliging en patiëntenrechten.

[6] WGBO · Burgerlijk Wetboek Boek 7, artikelen 446–468; informatie, toestemming, dossier, geheimhouding en beëindiging.

[7] AVG · Verordening (EU) 2016/679, onder meer artikelen 5, 6, 9, 12–22, 28, 32–34 en 44–49.

[8] Rijksoverheid · Toestemming voor het delen van medische gegevens en wettelijke uitzonderingen.

[9] Nivel · Privacybescherming bij Nivel Zorgregistraties Eerste Lijn; pseudonimisering en bezwaar.

[10] Stichting Keurmerk Fysiotherapie · Informatiebrief dataverzameling LDK; verwerking via een vertrouwde derde partij.

[11] Rijksoverheid · Bewaren van het medisch dossier; termijn vanaf de laatste wijziging.

[12] KNMG · Behandelingsovereenkomst en beëindiging wegens gewichtige redenen; toelichting bij de WGBO.