Praktijkinformatie

Je eerste afspraak

Tijdens je eerste afspraak brengt de fysiotherapeut je klachten en hulpvraag in kaart. Er vindt onderzoek plaats en samen met jou stellen we een behandelplan op.

We reserveren bij een eerste afspraak voldoende tijd om, wanneer dat verantwoord en passend is, meteen met de behandeling te beginnen. Dat kan bestaan uit uitleg en advies, oefeningen voor thuis, een actieve oefeninterventie of een hands-on behandeling.

Het eerste contactmoment bestaat daarom uit twee zittingen fysiotherapie, die allebei worden gedeclareerd. Vergoedt je aanvullende verzekering een maximaal aantal behandelingen fysiotherapie, dan gebruik je bij dat eerste contactmoment dus twee zittingen van je beschikbare vergoeding.

Neem bij je eerste afspraak mee, voor zover van toepassing:

• een geldig identiteitsbewijs;
• een verwijzing van je huisarts of medisch specialist;
• relevante medische informatie die nog niet bij ons bekend is.

Voor de meeste fysiotherapeutische zorg heb je geen verwijzing nodig. Voor sommige indicaties of vergoedingen kan een verwijzing wel noodzakelijk zijn.

Vergoeding en betaling

Controleer vooraf je verzekering

Je bent zelf verantwoordelijk voor het controleren of en hoeveel fysiotherapie je zorgverzekering vergoedt. Of je recht hebt op vergoeding hangt onder meer af van je leeftijd, je aandoening of indicatie, je aanvullende verzekering, je polisvoorwaarden en het aantal behandelingen fysiotherapie dat je in dat kalenderjaar al hebt gebruikt.

We raden je daarom aan om vóór je eerste afspraak je polisvoorwaarden te controleren of contact op te nemen met je zorgverzekeraar.

Onze medewerkers helpen je waar mogelijk met algemene vragen over vergoeding. We hebben alleen niet altijd volledig inzicht in je verzekeringsdekking en kunnen bijvoorbeeld niet zien hoeveel behandelingen je eerder bij andere zorgverleners hebt gehad. Ook kunnen polisvoorwaarden tijdens een behandeltraject van invloed zijn op de vergoeding. Je zorgverzekeraar bepaalt uiteindelijk of een behandeling voor vergoeding in aanmerking komt.

Vergoedt je zorgverzekeraar een behandeling niet of niet volledig, dan brengen we de niet-vergoede kosten persoonlijk bij je in rekening. Dat geldt ook als pas achteraf blijkt dat je dekking onvoldoende is of dat je je maximale vergoeding al hebt gebruikt.

Twijfel je over je vergoeding? Neem dan vóór je afspraak contact op met je zorgverzekeraar.

Tarieven

De kosten hangen af van het type behandeling. Onze actuele tarieven voor niet-verzekerde zorg vind je op de pagina vergoedingen en tarieven, en je kunt ze opvragen bij de praktijk.

Kunnen we rechtstreeks bij je zorgverzekeraar declareren, dan doen we dat waar mogelijk. Kosten die je zorgverzekeraar niet vergoedt, kunnen we rechtstreeks aan jou factureren.

Afspraken

Afmelden

Kun je niet naar je afspraak komen? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, en uiterlijk 24 uur van tevoren. Afspraken die niet of minder dan 24 uur van tevoren worden afgezegd, kunnen we persoonlijk bij je in rekening brengen. Die kosten vergoedt je zorgverzekeraar niet.

Afmelden kan telefonisch, via onze voicemail of per e-mail.

Te laat komen

Kom je te laat, dan kan dat ten koste gaan van je behandeltijd. Blijft er te weinig tijd over om de behandeling verantwoord uit te voeren, dan kan het nodig zijn een nieuwe afspraak te maken.

Behandeling aan huis

Ben je vanwege je gezondheid niet in staat om naar de praktijk te komen, dan is behandeling aan huis misschien mogelijk. Voor de vergoeding daarvan kunnen aanvullende voorwaarden gelden, waaronder een verwijzing waarop de noodzaak van behandeling aan huis staat aangegeven.

Je therapeut bespreekt met je wanneer behandeling aan huis nodig is, en wanneer behandeling op de praktijk weer kan.

Afwezigheid van je therapeut

Bij ziekte, vakantie of andere afwezigheid van je therapeut proberen we je behandeling zo goed mogelijk door te laten lopen. In overleg met jou neemt een collega de behandeling tijdelijk over, of plannen we je afspraak opnieuw.

Stagiaires

Onze praktijk begeleidt regelmatig stagiaires van verschillende opleidingen. Een stagiair kan bij je behandeling aanwezig zijn of onderdelen daarvan uitvoeren, onder begeleiding en verantwoordelijkheid van een bevoegde zorgverlener.

Heb je liever niet dat er een stagiair bij je behandeling is? Geef het gerust aan. Dat heeft geen gevolgen voor je behandeling.

Privacy en patiëntendossier

Voor je behandeling leggen we een patiëntendossier aan. We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens en medische gegevens, en handelen volgens de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Je hebt onder meer het recht om je dossier in te zien en er een afschrift van te ontvangen. Je kunt vragen om feitelijke onjuistheden te corrigeren, en onder bepaalde voorwaarden verzoeken (delen van) je dossier te laten vernietigen. Voor sommige gegevens gelden wettelijke uitzonderingen of bewaarplichten.

Meer over hoe we je persoonsgegevens verwerken lees je in onze privacyverklaring.

Kwaliteit

We vinden goede, veilige en professionele zorg belangrijk. Onze fysiotherapeuten voldoen aan de registratie- en kwaliteitseisen van hun vakgebied en volgen regelmatig bij- en nascholing.

Daarnaast werken we voortdurend aan betere zorg, onder meer via intercollegiaal overleg, patiëntfeedback en kwaliteitscontroles.

Voor kwaliteitsonderzoek of audits kunnen patiëntendossiers worden beoordeeld. We gaan daarbij zorgvuldig om met je privacy en maken gegevens waar mogelijk anoniem of gepseudonimiseerd.

Klachten

Ben je niet tevreden over je behandeling of onze dienstverlening? Bespreek het dan bij voorkeur eerst met je behandelaar. Vaak zijn vragen of onduidelijkheden in een persoonlijk gesprek op te lossen.

Kom je er samen niet uit, dan kun je contact opnemen met de praktijkleiding via onze contactgegevens. Als het nodig is, kun je gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenregeling waarbij onze praktijk is aangesloten.

Vragen?

Heb je vragen over je behandeling of onze werkwijze? Bespreek ze gerust met je therapeut of neem contact op met de praktijk.

Heb je vragen over je verzekeringsdekking of vergoeding? Neem dan contact op met je zorgverzekeraar. Die kan je definitief informeren over je polisvoorwaarden en je resterende vergoeding.